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Política de Devoluciones de BTM Group
Última actualización: 07.06.2025
En BTM Group, ubicada en Av. Córdoba 4415, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, nuestra política de devoluciones está diseñada para garantizar tu tranquilidad y confianza en nuestras operaciones.
1. Productos elegibles para devolución
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- El producto recibido está defectuoso o dañado.
- El producto no coincide con la descripción publicada en nuestra tienda online.
- Cambio de producto dentro de los plazos establecidos, siempre que esté en perfectas condiciones.
2. Condiciones generales
Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Debe incluir el embalaje original, etiquetas y accesorios.
- Se debe presentar la factura o comprobante de compra.
3. Plazo para realizar devoluciones
- Productos defectuosos o incorrectos: Dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
- Cambios o devoluciones por decisión del cliente: Hasta 10 días corridos desde la fecha de compra, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240, Argentina).
4. Procedimiento para devoluciones
- Contacta con nosotros: Escríbenos a info@btm.com.ar indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotos del producto si está defectuoso o dañado.
- Confirmación de devolución: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones para proceder.
- Envío del producto: Si se aprueba la devolución, puedes enviar el producto a nuestra dirección:
- BTM Group, Av. Córdoba 4415, Buenos Aires, Argentina. Los costos de envío:
- En caso de defecto o error en el producto: serán cubiertos por nosotros.
- En caso de cambio o devolución voluntaria: correrán a cargo del cliente.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos sobre el estado de tu reembolso:
- Si se aprueba, el reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento puede variar según el método de pago.
- En el caso de cambios, se enviará el nuevo producto una vez confirmado el retorno del original.
6. Excepciones
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o dañados por el cliente.
- Productos personalizados o modificados.
- Servicios de reparación o instalación ya realizados.
7. Contacto para dudas o reclamos
Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos:
- Correo electrónico: info@btm.com.ar.
- Dirección: Av. Córdoba 4415, Buenos Aires, Argentina.
Estamos comprometidos a ofrecerte la mejor experiencia de compra.
