Política de Devoluciones de BTM Group
Última actualización: 07.06.2025

En BTM Group, ubicada en Av. Córdoba 4415, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, nuestra política de devoluciones está diseñada para garantizar tu tranquilidad y confianza en nuestras operaciones.

1. Productos elegibles para devolución

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• El producto recibido está defectuoso o dañado.
• El producto no coincide con la descripción publicada en nuestra tienda online.
• Cambio de producto dentro de los plazos establecidos, siempre que esté en perfectas condiciones.

2. Condiciones generales

Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

1. El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
2. Debe incluir el embalaje original, etiquetas y accesorios.
3. Se debe presentar la factura o comprobante de compra.

3. Plazo para realizar devoluciones

• Productos defectuosos o incorrectos: Dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
• Cambios o devoluciones por decisión del cliente: Hasta 10 días corridos desde la fecha de compra, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240, Argentina).

4. Procedimiento para devoluciones

1. Contacta con nosotros: Escríbenos a info@btm.com.ar indicando:
   • Nombre completo.
   • Número de pedido.
   • Motivo de la devolución.
   • Fotos del producto si está defectuoso o dañado.
2. Confirmación de devolución: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones para proceder.
3. Envío del producto: Si se aprueba la devolución, puedes enviar el producto a nuestra dirección:
   • BTM Group, Av. Córdoba 4415, Buenos Aires, Argentina. Los costos de envío:
   • En caso de defecto o error en el producto: serán cubiertos por nosotros.
   • En caso de cambio o devolución voluntaria: correrán a cargo del cliente.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos sobre el estado de tu reembolso:

• Si se aprueba, el reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento puede variar según el método de pago.
• En el caso de cambios, se enviará el nuevo producto una vez confirmado el retorno del original.

6. Excepciones

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados o dañados por el cliente.
• Productos personalizados o modificados.
• Servicios de reparación o instalación ya realizados.

7. Contacto para dudas o reclamos

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos:

• Correo electrónico: info@btm.com.ar.
• Dirección: Av. Córdoba 4415, Buenos Aires, Argentina.

Estamos comprometidos a ofrecerte la mejor experiencia de compra.